Découverte de la Méthode ITIL - Initiation à la gestion des services informatiques par les bonnes pratiques ITIL

Formation créée le 23/10/2025. Dernière mise à jour le 31/10/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Accessibilité

Oui
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Découverte de la Méthode ITIL - Initiation à la gestion des services informatiques par les bonnes pratiques ITIL


Cette formation offre une introduction complète à la méthode ITIL, permettant aux participants de comprendre les principes fondamentaux, les étapes du cycle de vie des services IT, et les principaux processus ITIL. Elle est conçue pour aider les professionnels IT à améliorer la gestion des services dans leur organisation.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les principes fondamentaux de la méthode ITIL
  • Identifier les étapes du cycle de vie des services IT
  • Appréhender les principaux processus ITIL (incidents, changements, SLA...)
  • Découvrir les leviers d’amélioration continue dans la gestion des services
  • Situer les bénéfices de l’approche ITIL dans leur propre organisation

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Managers IT
  • Responsables d’équipe
  • Techniciens
  • Chefs de projet
  • Toute personne impliquée dans la gestion des services IT
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Principes, Cycle de Vie et Processus ITIL Clés
  • Introduction à ITIL : Définition, historique et évolutions
  • ITIL comme référentiel de bonnes pratiques
  • Pourquoi ITIL est essentiel pour les services IT
  • Vue d’ensemble du cycle de vie des services IT : Les cinq étapes : stratégie, conception, transition, exploitation, amélioration continue
  • Logique globale de la gestion de service IT
  • Focus sur la stratégie des services : Création de valeur pour l’entreprise, Gestion du portefeuille et des demandes de service
  • Atelier pratique : Élaborer une mini-stratégie de service dans un scénario d’organisation
Conception – Transition – Exploitation
  • Conception des services : Gestion des SLA, catalogue des services, Sécurité, disponibilité, continuité
  • Transition des services : Gestion des changements et configuration (CMDB), Planification de déploiement
  • Exploitation des services : Gestion des incidents, problèmes, accès, Différence entre support utilisateur et supervision proactive
  • Mise en situation : Scénario de traitement d’incident et gestion d’un changement en environnement simulé
Amélioration Continue & Mise en Application
  • L’Amélioration continue des services : Objectifs, principes et intérêt stratégique
  • Le cycle PDCA (Plan – Do – Check – Act)
  • Indicateurs clés de performance (KPI) et tableaux de bord
  • Impliquer les équipes dans la culture du progrès permanent
  • Atelier final : Co-construction d’un plan d’amélioration continue simplifié, à partir d’un diagnostic partagé
  • Évaluation des acquis : Quiz de validation, Échanges sur les conditions de mise en œuvre d’ITIL dans le contexte des participants
  • Clôture de la formation : Retour collectif sur les apprentissages, Remise du certificat de participation

Équipe pédagogique

Format Intra-entreprise, en présentiel ou en format hybride

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Quiz de validation des connaissances en fin de parcours
  • Évaluation des acquis : Quiz de validation, Échanges sur les conditions de mise en œuvre d’ITIL dans le contexte des participants

Ressources techniques et pédagogiques

  • Apports théoriques illustrés par des cas concrets
  • Études de cas guidées et mises en situation simulées
  • Support de formation fourni à chaque participant
  • Quiz de validation des connaissances en fin de parcours
  • Échanges d’expériences entre stagiaires

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants : 95%

Capacité d'accueil

Entre 1 et 12 apprenants

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations, contactez-nous.