L’Intelligence Artificielle au service de la Fidélisation Client et de la Performance Commerciale

Formation créée le 09/12/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

35 heures (5 jours)

Accessibilité

Oui
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L’Intelligence Artificielle au service de la Fidélisation Client et de la Performance Commerciale


Dans un contexte de forte intensification concurrentielle, les entreprises doivent aujourd’hui accélérer leurs cycles de vente, personnaliser la relation client à grande échelle, structurer l’élevage de portefeuille clients (farming), gagner en productivité sans dégrader la qualité de service, exploiter leurs données commerciales de manière intelligente, responsable et sécurisée. Cette formation vise une mise en œuvre concrète, opérationnelle et immédiatement exploitable de l’IA dans les pratiques commerciales, avec un objectif clair : faire de l’IA un véritable assistant de performance commerciale et de fidélisation client.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les principes fondamentaux de l’Intelligence Artificielle générative appliquée à la fonction commerciale.
  • Structurer et rédiger des prompts professionnels performants pour automatiser les tâches commerciales quotidiennes.
  • Exploiter l’IA pour analyser un portefeuille clients et identifier des opportunités de fidélisation, de réassort, de cross-sell et d’upsell.
  • Concevoir et utiliser des agents IA spécialisés métiers (préparation de rendez-vous, analyse client, rédaction d’offres).
  • Intégrer l’IA dans leur stratégie d’élevage commercial de manière structurée.
  • Créer des visuels commerciaux générés par IA afin d’accélérer la projection client et le cycle de vente.
  • Utiliser l’IA dans un cadre sécurisé, conforme au RGPD et aux exigences de confidentialité de l’entreprise.
  • Gagner en autonomie dans la création de prompts, d’agents IA et de workflows commerciaux.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Commerciaux terrain
  • Commerciaux sédentaires
  • Chargés de clientèle
  • Responsables commerciaux
  • Key Account Managers
  • Chargés d’affaires
  • Responsables ADV
  • Responsables marketing opérationnel
  • Dirigeants de PME / ETI
Prérequis
  • Maîtrise de base de l’outil informatique.
  • Utilisation régulière d’une messagerie et d’outils bureautiques.
  • Être en situation professionnelle de relation client.
  • Disposer d’un accès à un outil d’IA générative (Gemini, ChatGPT, Copilot ou équivalent).

Contenu de la formation

PHASE 1 – WALK Fondations & Quick Wins IA
  • Introduction stratégique à l’IA dans la performance commerciale
  • Fonctionnement général des IA génératives, apports et limites
  • Différences entre ChatGPT, Gemini, Copilot
  • Principes structurants du prompt professionnel : contexte, objectif, contraintes, format de restitution, ton et posture commerciale.
  • Ateliers pratiques : génération d’emails commerciaux, relances clients, réponses aux objections, reformulation d’argumentaires.
  • Analyse collective des productions
  • Sécurité, éthique et conformité RGPD – niveau fondamental
  • Usage de l’IA pour : préparer des rendez-vous, synthétiser des échanges, structurer des comptes rendus, automatiser les tâches administratives.
  • Structuration et consolidation de la bibliothèque de prompts métiers
  • Cartographie des tâches chronophages automatisables
  • Construction des premiers workflows personnels d’automatisation
  • Ateliers sur situations professionnelles réelles
PHASE 2 – RUN IA & Élevage du Portefeuille Clients
  • Méthodologie de l’élevage commercial augmenté par IA
  • Analyse automatisée de l’historique de commandes
  • Détection des cycles d’achat et saisonnalités
  • Analyse comportementale des clients
  • Priorisation intelligente des actions commerciales
  • Atelier pratique sur données clients anonymisées ou autorisées
  • Conception d’agents IA spécialisés : assistant d’analyse client, préparateur de rendez-vous, générateur d’offres commerciales personnalisées.
  • Exploitation des actualités clients et des signaux faibles
  • Construction de scénarios de relance intelligents
  • Atelier « stratégie de compte clé augmentée par IA »
  • Déploiement opérationnel des agents IA
PHASE 3 – FLY Autonomie créative & Accélération visuelle
  • Découverte des outils de génération visuelle par IA
  • Création de mockups produits
  • Génération de mises en situation réalistes
  • Techniques d’édition : intégration de logos, déclinaisons de couleurs, respect du branding client.
  • Construction du workflow « Maquette Express »
  • Articulation avec le studio graphique et validations internes
  • Atelier final sur produits réels
  • Formalisation du processus interne de maquettage IA

Équipe pédagogique

La formation est encadrée par des formateurs experts en intelligence artificielle et en performance commerciale, assurant un accompagnement personnalisé et des retours d'expérience croisés.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Questionnaire de positionnement
  • Diagnostic des usages commerciaux existants
  • Évaluations formatives continues
  • Observation des compétences mises en œuvre
  • Productions réalisées en atelier
  • Étude de cas complète
  • Restitution d’une stratégie d’élevage augmentée par IA
  • Évaluation finale des acquis
  • Questionnaire de satisfaction à chaud
  • Questionnaire de satisfaction à froid (30 à 60 jours)
  • Mesure de l’impact opérationnel

Ressources techniques et pédagogiques

  • Ordinateur par participant
  • Connexion internet haut débit
  • Accès à un ou plusieurs outils d’IA générative
  • Outils bureautiques collaboratifs
  • Outils de génération visuelle
  • Vidéoprojecteur / écran partagé
  • Supports pédagogiques numériques
  • Données tests anonymisées ou données autorisées

Qualité et satisfaction

Gains de temps sur : la rédaction d’emails, la préparation des rendez-vous, la production d’offres. Évolution du taux de transformation commerciale. Évolution du panier moyen client. Augmentation du nombre d’actes de relance mensuels. Réduction du cycle de vente. Taux d’adoption des outils IA à 30 et 60 jours. Taux de fidélisation client. Taux de satisfaction des équipes.

Capacité d'accueil

Entre 6 et 12 apprenants

Accessibilité

La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Merci de nous contacter pour toute adaptation nécessaire.