Vos émotions : vos alliées pour une communication assertive

Indicateurs de qualité suivis : - Taux de satisfaction globale à chaud (questionnaire de satisfaction) - Satisfaction sur la qualité de l’animation (clarté, rythme, dynamisme, pédagogie) - Satisfaction sur la pertinence des contenus au regard des besoins professionnels - Satisfaction sur la qualité des supports et des exercices - Taux de complétion / assiduité (présence effective) Indicateurs de résultats pédagogiques : - Évaluation des acquis en début de formation (quiz / questions de repérage) - Évaluation des acquis en fin de formation (quiz de sortie) - Mesure de progression (écart entre entrée et sortie) - Capacité à mobiliser les outils travaillés en situation (mise en pratique guidée) : - identification et verbalisation d’une émotion, - différenciation émotion / réaction / comportement, - repérage des postures passif / agressif / assertif, - utilisation d’une trame structurée type CNV pour formuler une demande claire et respectueuse. Indicateurs d’appropriation et de transposition : En fin de session, chaque participant formalise un plan d’action individuel comprenant : - 2 à 3 engagements concrets applicables dans son contexte professionnel, - une situation relationnelle ciblée à améliorer, - une technique de régulation émotionnelle simple à réutiliser. Amélioration continue Les résultats (satisfaction, retours qualitatifs, progression) sont analysés par ANODOS afin de : - ajuster les séquences pédagogiques (durée, exemples, exercices), - renforcer les mises en pratique si nécessaire, - faire évoluer les supports et outils remis aux participants, - améliorer l’organisation des sessions inter-entreprises (cadre, rythme, modalités). ANODOS conserve les éléments de traçabilité (émargements, évaluations, questionnaires, attestations) conformément aux exigences qualité et aux engagements Qualiopi.